【导游】导游知识十小问

与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在（    ）。
A．旅游纠纷的解决渠道单一
B．旅游纠纷的法律关系复杂
C．旅游纠纷的内容广泛多样
D．旅游纠纷的标的额相对较小
E．旅游纠纷的双方地位不平等
【答案】BCDE。解析：与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费的特性具有以下特点：旅游纠纷的法律关系复杂、旅游纠纷的内容广泛多样、旅游纠纷所涉的实际标的额较小、旅游纠纷的双方地位不平等。

02

《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是（ ）。
A．自愿、平等、公平、诚实信用原则
B．对消费者特别保护的原则
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
D．全社会共同保护消费者合法权益的原则
E．消费者与经营者权利义务一致性原则
【答案】ABCD。解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是：自愿、平等、公平、诚实信用原则；对消费者特别保护的原则；国家保护消费者合法权益不受侵犯原则；全社会共同保护消费者合法权益的原则。

03

国家对消费者权益的保护主要表现在以下（    ）途径。
A．立法保护
B．行政保护
C．司法保护
D．政策保护
E．道德保护
【答案】ABC。解析：国家对消费者权益的保护主要表现在立法保护、行政保护和司法保护。

04

根据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（    ）。
A．请求消费者协会调解
B．与经营者协商和解 
C．向公安机关报案
D．向人民法院提起诉讼
E．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
【答案】ABDE。解析：《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

05

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的（    ）。
A．消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿
B．应当由网络交易平台提供者赔偿
C．网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺
D．网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿
E．网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿
【答案】ACDE。解析：《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益、未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

06

根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列（    ）情形之一的，仅承担民事责任。
A．商品或者服务存在缺陷的
B．不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的
C．销售的商品数批不足的
D．在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的
E．对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的
【答案】ABC。解析：《消费者权益保护法》第48条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品或者服务存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失败、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

07

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的（    ）
A．应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
B．增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
C．增加赔偿的金额不足500元的，为500元
D．经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失3倍以下的惩罚性赔偿
E．法律另有规定的，依照其规定
【答案】ACE。解析：《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49、51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。

08

旅游投诉的特征主要包括（    ）。
A．投诉主体只能是旅游者    
B．被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C．请求解决的纠纷属于民事争议
D．处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E．处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
【答案】ACDE。解析：特征如下：投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷时旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

09

以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（    ）。
A．单独投诉
B．共同投诉
C．亲自投诉
D．自己投诉
E．代表投诉
【答案】AB。解析：以投诉人的数量为依据，旅游投诉可以拆分为单独投诉和共同投诉两种。

10

《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（    ）。
A．投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B．有明确的被投诉人
C．有具体的投诉请求
D．有具体的事实和充分的理由
E．投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
【答案】ABCD。解析：受理旅游投诉案件的实质要件：投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。

嘿嘿嘿
都答对了吗？
没答对也不要急哦
课下要注意复习咯
全都答对的
那你就厉害了
下次的问题会稍微难一点哦~
欢迎勇士来战！